Le télémarketing est un ensemble de techniques de communication qu’on utilise à distance pour un service. Les actions de télémarketing se déclinent en appels entrants, appelés aussi la réception d’appel ou les appels sortants appelés l’émission d’appel.

Le télémarketing intervient à deux niveaux dans un centre d’appel, soit en amont, soit en aval. Dans le premier cas, on retrouve le télémarketing dans les opérations de commercialisation d’un produit ou service, de proposition d’une offre, de prise de rendez-vous, de statistique et sondage. Quant au télémarketing en aval, il est surtout présent dans les opérations d’analyse des besoins, de dépannage à distance, de fidélisation, de rétention, de traitement des réclamations, etc.

Avec l’émergence des centres d’appel en Tunisie, le télémarketing a été externalisé surtout qu’il s’agit d’une activité à distance et qui ne nécessite pas de contact direct avec le client.

Ici, tout encourage les sociétés à s’installer et à pratiquer le télémarketing en Tunisie. Au niveau fiscal,  les centres d’appels en Tunisie sont exonérés d’impôt pendant 10 ans et le paiement des impôts se fait à partir de la onzième année à raison de 10% des bénéfices.

Les compétences des jeunes tunisiens et leur niveau de français ainsi que le fait qu’ils maîtrisent plusieurs autres langues telles que l’anglais, l’italien l’allemand et même le flamand, encouragent les centres d’appel à s’installer en Tunisie surtout que le niveau de vie et les salaires sont beaucoup moins importants qu’en Europe.

Le télémarketing en Tunisie connait une expansion et un succès indiscutable. Rien qu’en voyant le nombre de centres d’appel qui émergent, on comprend l’importance du télémarketing en Tunisie.

Jusqu’à fin 2007, la Tunisie comptait 130 centres d’appel. Depuis, il y a plusieurs call center qui ont vu le jour en Tunisie et ce créneau continue d’attirer et des investisseurs étrangers qui viennent s’installer en Tunisie ou délocaliser une partie de leur activité, et les tunisiens qui sont de plus en plus nombreux à s’intéresser au télémarketing en Tunisie.

Les centres d’appels sont probablement l’activité qui représente le télémarketing en Tunisie par excellence, mais ce secteur englobe d’autres formes telles que le télétravail en Tunisie qui se pratique de plus en plus.